Client Specialist-Ramnicu Valcea

Credem că fiecare interacțiune cu un client contează. De aceea, căutăm un Client Specialist implicat, empatic și organizat, care să contribuie activ la îmbunătățirea relației cu clienții și la crearea unei experiențe excelente.

Ce vei face în acest rol?

• Vei efectua apeluri de feedback pentru a evalua satisfacția clienților și a colecta sugestii

• Vei gestiona mesajele și comentariile de pe canalele noastre de social media

• Vei răspunde prompt și profesionist întrebărilor și reclamațiilor prin e-mail, chat live și telefon

• Vei crea și urmări chestionare de feedback pentru clienți

• Vei genera rapoarte cu insight-uri utile pentru echipele interne

• Vei colabora cu toate departamentele pentru a soluționa eficient reclamațiile

• Vei coordona activitatea centralei telefonice și vei monitoriza eficiența apelurilor interne

• Vei întocmi rapoarte lunare privind traficul de apeluri și frecvența de răspuns

• Vei prezenta lunar managementului starea apelurilor și reclamațiilor

• Vei contribui la optimizarea comunicării interne și externe

Candidatul ideal:

• Are experiență anterioară în suport clienți, call center sau într-un rol similar

• Comunică excelent în limba română, atât verbal cât și în scris

• Este empatic(ă), răbdător(oare) și știe să gestioneze situațiile tensionate cu calm

• Este organizat(ă), atent(ă) la detalii și capabil(ă) să prioritizeze sarcinile multiple

• Are cunoștințe de bază de Microsoft Office (Excel, Outlook)

Ce oferim:

• Un mediu de lucru profesionist și prietenos

• O echipă deschisă, orientată spre colaborare

• Posibilități reale de dezvoltare profesională

• Suport continuu și traininguri specializate

• Tichete de masa

• Salariu motivant